简化IT，提升体验。

现在的IT领导们面对一个挑战，就是要管理庞大且通常各不相同的技术集合，并成功地将它们提供给广泛的终端用户，这些用户希望有简单的体验。然而，当前的技术环境变得复杂而分散。

为了简化IT，我们需要重新考虑我们的工作方式和所提供的“体验”。

“统一的体验”指的是当技术、应用程序和网络作为一个整体协同工作时所能实现的可能性。简化整个过程，包括后端系统和最终用户体验，带来了挑战、风险和机遇。

通过了解跨行业IT领导小组的见解，我们可以审视我们正在简化的内容以及这如何导致卓越的体验。

简化后端

创新通常导致更多系统和更大的复杂性，无论是受内部还是外部驱动。仔细观察往往会发现一堆新旧系统的混合，这些系统不仅消耗预算，让客户感到困惑，还挤压了利润。

这种复杂性的一部分来自于与传统系统的兼容性。问题不在于过时的旧系统占用了宝贵的资源，而在于如何在新旧系统之间最大化价值和运营效率。这正是简化IT的关键。

Covea Insurance的前CTO和CIO Graeme Howard指出，传统系统对于该组织数字化转型是一个挑战。“我们建立了很多新平台和新功能，但我们也有很多传统平台，它们的变动成本太高。”

Graeme鼓励领导者专注于第一印象。如果对于客户或内部用户来说，登录系统或购买产品变得很困难，那可能会失去客户和业务。

为客户简化

为了提供更好的体验，简化IT不仅仅是要隐藏我们的流程复杂性，还要让客户参与到这些体验的设计中。无论是从零开始还是承担整合新旧系统的复杂项目，IT不能再对用户发号施令。

苏黎世保险集团的CTO Archana Jain理解简化IT是一个机会，通过产品和服务以客户需要的方式接触保险客户。她提出了一个简单的问题，让她的行业思考：“我们能否在客户需要时提供保险，而不是永远保持静态不变呢？”

比如，如果客户要去度假，购买旅行保险不应该是一个冗长的过程，Jain建议通过合作伙伴简化这一体验，使客户能够轻松购买保险。这样的思维将旅行保险融入到客户的旅行计划中，而不是一个独立的任务。这对所有人都是一种胜利。

为更好地管理风险而简化

作为IT领导者，我们在领导数字转型的过程中需要灵活变通。为了实现卓越的体验，我们在负责任地简化IT的同时，也必须考虑如何管理风险。为了跟上变革或者不要太快超越利益相关方的步伐，这可能使组织面临不必要的风险。

成功实施IT简化策略的技术专家可以平衡业务价值、商业案例和传统系统。UniCredit的高级副总裁兼首席数字信息官Joanna Pamphilis就是这样一位领导者。她认为组织应该实际看待消除传统系统的需求，并在引领负责任的变革的同时提供价值。

苏黎世保险集团的Jain表示，操作警报是一个很好的例子，说明设计用于改进流程的技术最终可能使其复杂化。我们经常听到IT运营团队负担过重的故事，有大量的服务器、网络、设备和安全警报（等等），而没有办法从紧急事项、快速修复和信息提醒中筛选出高优先级的内容。但技术也是简化相同操作的答案，而不是完全解开基础设施。

根据Jain的说法，苏黎世保险集团的IT运营团队处理了成千上万的警报，用于检测服务器问题等事件。具有讽刺意味的是，用于管理风险的技术造成了没有足够人力资源调查每个警报的风险，并且可能导致不可靠的用户体验的风险。为解决这一挑战，苏黎世现在使用人工智能（AI）来过滤掉不必要的警报，以便他们的IT运营团队更好地关注可行动的事项。

GCB银行的首席信息安全官Ronald Martey表示，整合客户、员工和其他类型的数据是在主动应对风险和客户体验方面迈出的关键一步。他希望领导者调查不同的要素和系统，并询问：“我可以将

哪些数据移到云上，而不会影响隐私和安全法规？”

为未来简化

从数字化到混合工作，每个数字转型时代都关注于优化组织为客户服务，以高效、可靠和安全的方式增长业务。

简化IT的过程要求我们评估整个业务，从客户互动到后端系统以及数据的角色。这是关于重新思考我们的传统方法并将其现代化，而不是仓促地拆除和替换一切。

简化IT的时代会像之前的每个时代一样对你进行考验，但更简化的IT基础设施的最终回报是通过技术、应用程序和网络将你的客户和团队连接在一起，实现统一的体验。